中國鐵通集團有限公司是國有基礎電信運營企業(yè)，隸屬國資委管理的中央直屬企業(yè)。中國鐵通集團有限公司浙江分公司(簡稱""中國鐵通浙江分公司"")是隸屬于中國鐵通集團有限公司的省級分公司，成立于2001年4月20日。公司下設11個地市分公司、1個鐵道通信中心和1個工程公司。 中國鐵通浙江分公司在浙江省境內(nèi)經(jīng)營基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務，提供本地電話業(yè)務、長途電話業(yè)務、公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)及IP電話業(yè)務、傳真電報業(yè)務、網(wǎng)元出租及代維、衛(wèi)星通信業(yè)務、通信業(yè)務、與通信信息相關的軟件開發(fā)、技術咨詢、系統(tǒng)集成業(yè)務等等。 三年多來，浙江鐵通致力于基礎設施建設，按照""數(shù)字浙江""建設的要求，科學規(guī)劃全省的網(wǎng)絡建設方案，不斷加大投 資力度，采用技術，推進通信網(wǎng)絡的建設、整合，基本形成了技術成熟，網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)層次清晰，基礎網(wǎng)絡覆蓋相對完善，業(yè)務網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的綜合業(yè)務網(wǎng)絡。已擁有相當規(guī)模的長途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、接入網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、電視電話會議系統(tǒng)等。 浙江鐵通始終把追求用戶滿意的服務作為永恒的主題，全力構(gòu)建服務體系，開通了 ""全天候、、一站式服務""的""10050""統(tǒng)一客服平臺，以熱情親切的人工服務、一站受理全網(wǎng)服務模式、用戶意見征詢和用戶回訪的呼出服務，向用戶提供業(yè)務咨詢、話費查詢、故障申告、質(zhì)量投訴、業(yè)務受理和意見建議等客戶服務