廣州市長合信息科技有限公司（以下簡稱“長合科技”）成立于2021年，為、政法、教育、企業(yè)、醫(yī)療等行業(yè)客戶提供數(shù)字化服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍主要包括系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)、行業(yè)解決方案、運(yùn)維服務(wù)，擁有技防等資質(zhì)，并通過了質(zhì)量管理體系等ISO體系認(rèn)證。 長合科技將利用自身的實(shí)力和長期積累的經(jīng)驗(yàn)，以客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得客戶廣泛信任，成為的數(shù)字化服務(wù)商。 一、售后服務(wù)承諾 1. 我公司負(fù)責(zé)上門安裝調(diào)試，提供設(shè)備的技術(shù)支持服務(wù)。保修期內(nèi)，我公司提供安裝、維修、調(diào)試、更換、測試及升級(jí)服務(wù)。 2. 在服務(wù)期間我公司將按采購方要求做好維護(hù)工作，確保設(shè)備可用性、安全性和穩(wěn)定性。 3. 為確保本項(xiàng)目的服務(wù)、系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定運(yùn)行，我公司將為項(xiàng)目配備一支長期穩(wěn)定、的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 4. 安排定期巡檢，項(xiàng)目正常運(yùn)行。 5. 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行問題管理、變更管理、服務(wù)連續(xù)性管理標(biāo)準(zhǔn)。 二、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾 1、服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確：我公司提供7×24小時(shí)服務(wù)，從接獲故障報(bào)告起，遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在1小時(shí)內(nèi)，如遠(yuǎn)程技術(shù)支持無法解決的，將在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排工程師赴現(xiàn)場進(jìn)行修復(fù)。 2、維修超時(shí)保障：設(shè)備在產(chǎn)生故障后24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我公司將調(diào)配相應(yīng)的設(shè)備給客戶替換代用，以正常工作。 三、售后服務(wù)培訓(xùn) 在售后服務(wù)期間我公司將按采購方要求免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。 四、售后支持客服熱線 我公司提供7×24小時(shí)售后服務(wù)，提供系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。